FAQ

Pourquoi le dépôt ne passe-t-il pas et comment y remédier?

Si la transaction échoue lors de la tentative de dépôt sur Wild Sultan, suivez ces étapes:

  1. Vérifiez les paramètres de votre navigateur.
    Utilisez Google Chrome — la plateforme est optimisée pour ce navigateur. Effacez le cache et les cookies dans la section «Toutes les données» des paramètres avancés, redémarrez la session et reconnectez-vous à votre compte.
  2. Vérifiez les informations de paiement.
    Assurez-vous que le numéro de carte est correctement saisi. Si la transaction nécessite une validation 3D Secure, attendez de recevoir le code SMS et saisissez-le dans la fenêtre appropriée. En cas d'absence du code, contactez votre banque — elle peut bloquer l'opération.
  3. Essayez une alternative.
    Si la méthode standard échoue, commencez avec un montant minimum de 20 € ou utilisez une autre carte. Le virement instantané est également disponible. Plus d’informations à ce sujet sont disponibles dans la section d’assistance.

Pourquoi l'argent n'est-il pas crédité sur le compte?

Parfois, un délai allant jusqu’à 30 minutes peut s’écouler entre le débit et l’arrivée des fonds. C’est une période standard de confirmation de transaction. Si les fonds n'apparaissent toujours pas sur votre solde après ce délai, vérifiez les points suivants:

  1. Le paiement a été effectué par carte.
    Dans ce cas, les fonds peuvent être temporairement bloqués par la banque pour vérification. Cela s'appelle une empreinte de transaction. Cela ne signifie pas que le transfert est terminé. En général, la banque finalise la vérification sous 7 jours ouvrés.
  2. Le délai dépasse 7 jours.
    Préparez un relevé bancaire montrant le débit et envoyez-le au support. Indiquez la date, l’heure et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.
  3. Le support est à votre disposition.
    Vous pouvez envoyer le relevé via le chat ou par e-mail. Veillez à ce que toutes les données soient correctes pour accélérer le traitement.

Comment ouvrir un compte?

La réouverture est possible, mais nécessite une vérification préalable. Pour que nous puissions étudier votre demande, préparez les informations suivantes:

  • Nom, prénom et date de naissance;
  • Adresse postale;
  • Montant du dernier dépôt ou numéro de téléphone lié au compte.

Envoyez ces informations via le chat du support ou par e-mail à [email protected].
Indiquez l’adresse e-mail associée au compte et décrivez la raison de votre demande.

Une fois les données reçues, nous transmettrons la requête à l’équipe compétente. La décision vous sera communiquée par e-mail.

Pourquoi les options de dépôt ne sont-elles pas disponibles dans mon compte?

Parfois, certaines méthodes de dépôt peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons techniques ou à cause des paramètres de votre navigateur. Pour rétablir l’accès aux méthodes de paiement, suivez ces étapes:

  1. Vérifiez les paramètres du navigateur:
  • Utilisez Google Chrome, car il est le plus stable avec la plateforme;
  • Videz le cache et supprimez les cookies;
  • Accédez aux paramètres avancés et supprimez les données de la section «Toutes les données»;
  • Reconnectez-vous à votre espace personnel et vérifiez si les méthodes de dépôt sont à nouveau visibles.
  1. Si le problème persiste, contactez-nous. Joignez une capture d’écran pour que nos spécialistes puissent identifier plus rapidement la cause. Dès réception de toutes les informations nécessaires, nous reviendrons vers vous.

Pourquoi ma demande de retrait n’est-elle pas traitée immédiatement?

Le retard peut être dû à l’une des raisons suivantes:

  • Le compte n’a pas encore été vérifié. Si la validation des documents est toujours en cours, le retrait est temporairement suspendu. La confirmation prend généralement moins de 24 heures après l’envoi des fichiers corrects.
  • Le plafond de retrait est dépassé. La limite standard est de 5 000 € par période de 7 jours. Les membres du programme VIP bénéficient de conditions différentes.

Pour plus d’informations sur le téléchargement et la vérification des documents, consultez la section «Documents».

Pourquoi certains jeux ne se lancent-ils plus?

Si certains jeux ne s’ouvrent plus, cela peut être dû à des restrictions imposées par le fournisseur. Nous vous recommandons les actions suivantes:

  1. Vérifiez les paramètres du navigateur
    – Utilisez Google Chrome, car le site est conçu pour ce navigateur.
    – Videz le cache et supprimez les cookies.
    – Assurez-vous d’avoir supprimé toutes les données dans la section «Toutes les données» des paramètres avancés.

  2. Si l’accès est toujours bloqué
    – Dans certains cas, le problème vient du fournisseur de contenu externe. Nous restons en contact avec eux pour accélérer la restauration de l’accès.

Que faire s’il reste un petit montant sur mon solde et que je souhaite l’utiliser?

Si vous avez quelques centimes restants et que vous souhaitez les utiliser sans effectuer un nouveau dépôt, sachez qu’il existe des machines à sous avec une mise minimale de 0,01 €.

Liste des machines à sous avec mise à partir d’un centime:

  • Royal Masquerade;
  • Royal Wins;
  • Super Flip;
  • Fruit Zen.